Compras y suscripción en la app «Verdad o Reto»
Quién vende
En la app puedes comprar, con un pago único, modos sueltos o todos los modos juntos y, según la oferta, contratar una suscripción. Si compras todos los modos, cada modo nuevo se añade mediante una actualización de la app sin coste adicional. La app es nuestra: Niklas Dette, Exotic Productions (aviso legal). La compra se realiza a través de la tienda de la que obtuviste la app: Google Play o el App Store de Apple. La tienda te muestra el precio antes de la compra, realiza el cargo y te envía la confirmación de compra.
Con quién celebras el contrato depende de tu país y figura en las condiciones de la tienda (Google Play, Apple):
- Google Play: En el Espacio Económico Europeo y en el Reino Unido, te vende Google Commerce Limited (Irlanda). En todos los demás países, también en Suiza, somos nosotros la otra parte del contrato; allí Google vende en nuestro nombre y gestiona el pago.
- App Store: En Europa, también en Suiza y en el Reino Unido, te vende Apple Distribution International Ltd. (Irlanda) en nombre propio. En Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, así como en América Latina y el Caribe, somos nosotros la otra parte del contrato; allí Apple vende en nuestro nombre y gestiona el pago. Para otros países se aplican las condiciones de Apple.
Así se renueva la suscripción
La suscripción desbloquea todos los modos, incluido cada modo nuevo, mientras esté activa. Dura una semana y se renueva automáticamente por una semana más cada vez, hasta que la canceles. La tienda cobra el precio al comienzo de cada semana. Lo mejor es cancelar al menos 24 horas antes del final de la semana en curso; de lo contrario, puede que todavía se cobre la siguiente. Borrar la app no cancela la suscripción.
Cancelar la suscripción
Lo más rápido es en la app: abre los ajustes y toca «Cancelar suscripción». Así se abre tu suscripción en la tienda.
O directamente en la tienda, siguiendo las instrucciones de Google Play o de Apple.
Tras la cancelación, puedes seguir usando la suscripción hasta el final de la semana pagada.
Desistimiento y reembolso
El desistimiento y la solicitud de reembolso se dirigen a la tienda. Es la tienda la que ha tramitado la compra, y también la que devuelve el dinero.
Google Play
Desistimiento: Si vives en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, se aplican las políticas de reembolso de Google para estos países. Google indica al respecto: tienes un derecho legal de desistimiento. Sin embargo, al comprar contenido digital, aceptas recibirlo de inmediato y confirmas que con ello renuncias al derecho de desistimiento. Para los servicios digitales, Google indica un derecho de desistimiento de 14 días desde la compra, con reembolso íntegro. Para ello, utilizas la solicitud de reembolso o el formulario de desistimiento. El desistimiento lo comunicas a Google, con el modelo de formulario de desistimiento o a través de la dirección postal y el número de teléfono indicados en la sección 3 de las Condiciones de Servicio de Google Play. Al formulario también lleva la opción «Desistir del contrato» de la app (Ajustes, sección «Compras»).
Reembolso: La solicitud la presentas ante Google: Solicitar un reembolso en Google Play. Según indica Google, decide en un plazo de uno a cuatro días. Fuera del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido, Google te remite a nosotros si han pasado más de 48 horas desde la compra; en ese caso, escríbenos con el número de pedido de la confirmación de compra (véase «Contacto» más abajo). También puedes escribirnos en cualquier otro momento.
App Store
Desistimiento: Si puedes desistir figura en las condiciones de Apple para tu país, sección B. Para Alemania y Austria, Apple indica allí un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción de la factura y este procedimiento: abrir el «Historial de compras» en la Cuenta de Apple, seleccionar el pedido y hacer clic en «Desistir de la transacción». Apple confirma la recepción por correo electrónico. Según Apple, de una suscripción solo se puede desistir tras la primera contratación. Como excepción, Apple menciona los contenidos cuyo suministro ha comenzado con tu consentimiento expreso, si al hacerlo has confirmado que pierdes tu derecho de desistimiento.
Reembolso: Inicia sesión en reportaproblem.apple.com, elige «Me gustaría» y después «Solicitar un reembolso». (Instrucciones de Apple) Según Apple, recibirás noticias sobre tu solicitud al cabo de 24 a 48 horas. No podemos reembolsar nosotros mismos las compras realizadas a través del App Store; solo puede hacerlo Apple.
Contacto
¿Tienes preguntas sobre una compra o sobre la suscripción? Escríbenos a contact@exotic-productions.com. Lo mejor es que nos indiques el número de pedido de la confirmación de compra de la tienda.