Achats et abonnement dans l’application « Action ou Vérité »
Qui vend
Dans l’application, tu peux acheter une fois pour toutes des modes individuels ou tous les modes ensemble et, selon l’offre, souscrire un abonnement. Si tu achètes tous les modes, chaque nouveau mode s’ajoute par une mise à jour de l’application sans supplément. L’application est éditée par nous : Niklas Dette, Exotic Productions (mentions légales). L’achat passe par la boutique d’où tu as obtenu l’application : Google Play ou l’App Store d’Apple. La boutique t’indique le prix avant l’achat, débite le montant et t’envoie la confirmation d’achat.
Ton cocontractant dépend de ton pays et figure dans les conditions de la boutique (Google Play, Apple) :
- Google Play : dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni, c’est Google Commerce Limited (Irlande) qui te vend. Dans tous les autres pays, y compris en Suisse, nous sommes ton cocontractant ; Google y vend pour notre compte et gère le paiement.
- App Store : en Europe, y compris en Suisse et au Royaume-Uni, c’est Apple Distribution International Ltd. (Irlande) qui te vend en son propre nom. Aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon ainsi qu’en Amérique latine et dans les Caraïbes, nous sommes ton cocontractant ; Apple y vend pour notre compte et gère le paiement. Pour les autres pays, ce sont les conditions d’Apple qui s’appliquent.
Comment l’abonnement se renouvelle
L’abonnement débloque tous les modes, y compris chaque nouveau mode, tant qu’il est actif. Il dure une semaine et se renouvelle automatiquement d’une semaine à chaque fois, jusqu’à ce que tu le résilies. La boutique débite le prix au début de chaque semaine. Le mieux est de résilier au moins 24 heures avant la fin de la semaine en cours, sinon la suivante peut encore t’être facturée. Supprimer l’application ne résilie pas l’abonnement.
Résilier l’abonnement
Le plus rapide, c’est dans l’application : ouvre les paramètres et appuie sur « Résilier l’abonnement ». Cela ouvre ton abonnement dans la boutique.
Ou directement dans la boutique, en suivant les instructions de Google Play ou d’Apple.
Après la résiliation, tu peux continuer à utiliser l’abonnement jusqu’à la fin de la semaine payée.
Rétractation et remboursement
La rétractation et la demande de remboursement s’adressent à la boutique. C’est elle qui a traité l’achat et qui rembourse.
Google Play
Rétractation : si tu résides dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, ce sont les règles de remboursement de Google pour ces pays qui s’appliquent. Google indique à ce sujet : tu disposes d’un droit légal de rétractation. Toutefois, lors de l’achat de contenus numériques, tu acceptes de les recevoir immédiatement et tu confirmes que tu renonces ainsi au droit de rétractation. Pour les services numériques, Google mentionne un droit de rétractation de 14 jours à compter de l’achat, avec remboursement intégral. Pour cela, tu utilises la demande de remboursement ou le formulaire de rétractation. Tu notifies ta rétractation à Google, au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou à l’adresse et au numéro de téléphone indiqués à la section 3 des conditions d’utilisation de Google Play. L’entrée « Se rétracter du contrat » dans l’application (Paramètres, rubrique « Achats ») mène également au formulaire.
Remboursement : tu fais la demande auprès de Google : Demander un remboursement sur Google Play. Selon ses propres indications, Google décide en un à quatre jours. En dehors de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni, Google te renvoie vers nous si l’achat remonte à plus de 48 heures ; écris-nous alors avec le numéro de commande figurant dans la confirmation d’achat (contact ci-dessous). Tu peux aussi nous écrire à tout autre moment.
App Store
Rétractation : les conditions d’Apple pour ton pays, section B, indiquent si tu peux te rétracter. Pour l’Allemagne et l’Autriche, Apple y mentionne un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la facture, ainsi que la marche à suivre : dans ton compte Apple, ouvrir « Historique des achats », sélectionner la commande et cliquer sur « Annuler la transaction ». Apple confirme la réception par e-mail. Selon Apple, la rétractation d’un abonnement n’est possible qu’après la souscription initiale. Comme exception, Apple mentionne les contenus dont la livraison a commencé avec ton accord exprès, si tu as alors confirmé que tu perdais ton droit de rétractation.
Remboursement : connecte-toi sur reportaproblem.apple.com, choisis « Je souhaite » puis « Demander un remboursement ». (Instructions d’Apple) Selon Apple, tu as des nouvelles de ta demande au bout de 24 à 48 heures. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes les achats effectués via l’App Store, seul Apple le peut.
Contact
Des questions sur un achat ou sur l’abonnement ? Écris-nous à contact@exotic-productions.com. Indique-nous de préférence le numéro de commande figurant dans la confirmation d’achat de la boutique.